0071: На какъв вид фирмен имидж и как да разчитаме (Vidove firmen imidj)?

Цел на всеки производител е да изгражди позитивен имидж на своята фирма в съответната област на производство или услуги, а също и в обществото, тъй като от това зависи неговото съществуване.

Положителният имидж, вследствие на добре планирана комуникация, повишава авторитета и работи за бизнеса, като повишава конкурентоспособността, привлича вниманието на обществото, увеличава обема на поддържащата го клиентела и разширява пазарите сред нови потенциални покупатели.

Имиджът според преобладаването на едни или други черти, представляващи негови характеристики, може да се определи като

• визуален,
• социален,
• продуктов,
• бизнес.

Всеки негов елемент въздейства целенасочено върху представата на клиентите за определен период от време.

Визуалният имидж е насочен към зрителните усещания за фиксиране на информация за дизайна, фирмената символика и всички носители на образна информация (реклами, модели и др.).

Социалният имидж налага на обществото представата за социалните цели и роля на продукта на фирмата в икономически и културен живот на обществото.

Бизнес имиджът формира основната представа за продуктите на корпорацията, организацията, компанията – деловата репутация, обем на производство, качество и обем на продукта, относителен дял на пазара, иновационни технологии, ценова политика и т.н.

Продуктовият имидж може да има три образа –

• такъв, какъвто иска да го възприема вътрешната публика;
• такъв какъвто иска да го види ръководството, струва му се че го има и мисли, че трябва бъде и
• трети – съществуващ в представите на потребителите.

Положителен продуктов имидж се постига, когато има сходство във възприемането на дадена фирам от

• ръководството, 
• вътрешната и 
• външната 

публика. Негова задължителна черта е относителна трайност на образа, затова се използват устойчиви, стабилни, ценностно определени установки.

Така се постига придаване на определени качества и свойства на продукта дори в случаите на липса на конкретен контакт с него или при недостиг на информация. Това свойство е известно като вторично изграждане на представа – прехвърляне на черти от познатото към непознатото ниво.

Продуктовият имидж трябва да дава информация, да носи преимущества, защото стратегическите цели на продуктовата политика на фирмата не са очевидни и не винаги могат да бъдат прозрени от потребителя. Но тук освен реалност, е необходимо да се прибави до известна степен и обещание - какви преференции ще има потребителя при закупуването на продукта.

Нужно е да се създаде представа за уникалността на стоката, това което я идентифицира като различна, единствена и й дава предимства в конкурентната битка. Уникалността на една стока може да се крие в неповторими характеристики на нейните продукти, в тяхната уникалност, една крачка пред другите фирми в съответната бизнес област.

В позитивния имидж потребителя трябва да съзира очаквана

• точност,
• коректност,
• навременност,
• сигурност,
• привлекателност,
• високо ниво на предлаганите услуги и т.н.

Но това само до определена степен съответства на действителността, защото бизнеса трябва да се стреми да наподобява и претворява в действителността създаваната представа, водейки се по нейните идеализирани характеристики.

Така и клиентелата ще се придържа към такъв модел на поведение, моделиран от имиджовите характеристики. По своята същност тези отношения са пасивни. Основните усилия се полагат не толкова от корпорацията, а от експертите, професионално ангажирани от нея и отговорни да го градят и пазят.

Комуникацията трябва да бъде насочена към начин на представяне, който да бъде ярък, впечатляващ, конкретен. По-добре ще въздейства, ако апелира към чувствата, лесно и бързо се възприема, акцентира на определени черти като изпъкват характерните признаци на организацията.

Нужно е опростяване с цел по-лесно възприемане от широки слоеве потребители, а също и, за да се избегнат неочаквани и понякога нежелани ефекти. Така създадената представа се възприема и запомня по-лесно, което я прави ефективна.

Даже е добре така създаваните впечатления да носят известни белези на неопределеност, да заемат междинно място между чувствата и разума, между очакванията и реалността. Така веднъж ще доминира разумът, втори път чувствата и те заедно ще определят реакцията на обществото спрямо корпорацията, като по този начин по-лесно ще се устоява на промените.

В този комплекс от черти, продуктовия имидж притежава и уникални характеристики, които позволяват чрез него да се идентифицира конкретната фирма, за да бъде откроена сред множеството други подобни или конкурентни организации, а това способства за интегриране с целевите клиенти на бизнеса.
------------------------------------------------